Verhalten bei Problemen und Schadensmeldungen

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Ihre Schadensmeldungen können Sie direkt in Weinbau-online erstellen und verwalten. Unter Post - Pakete - Schaden klicken Sie auf das [+] Symbol um einen neuen Schaden zu melden. Dabei gibt es je nach Versanddienstleister unterschiedliche Vorgehensweisen.

Inhaltsverzeichnis

Schadensmeldung UPS

Zunächst wählen Sie die zugehörige Rechnung der betroffenen Sendung. Diese können Sie aus dem Weinbau-online System ziehen oder als PDF von Ihrem Rechner hochladen.

Anschließend geben Sie die entsprechende Trackingnummer an, welche Sie praktisch aus dem System ziehen können. Diese finden Sie auch in der Übersicht aller erstellten Paketmarken.

Im nächsten Schritt geben Sie den Karton Hersteller an. Bitte beachten Sie, dass ausschließlich Schäden erstattet werden, wenn Sie einen für den UPS Versand zertifizierten Karton verwendet haben.

  Alle uns bekannten Kartons befinden sich auf der Liste. Sollte Ihr Karton hier nicht 
  vorhanden sein, jedoch eine Zertifizierungsnummer von UPS haben, laden Sie ein Bild 
  des Kartons und der Zert.-Nummer hoch.

WICHTIG: Sie müssen bestätigen, dass der Karton vollständig gefüllt und für die verwendete Flaschengröße zugelassen war (insbesondere müssen Sie darauf achten wenn Sie 1L oder 1L und 0,75L Flaschen gemischt versenden). Sollte eines dieser Kriterien nicht erfüllt sein, wird die Schadensmeldung immer abgelehnt.

Falls vorhanden, laden Sie außerdem ein Bild des Schadens hoch.

Eine möglichst detaillierte Beschreibung des Schadens muss im Textfeld darunter eingegeben werden. Achten Sie darauf, dass Beschreibungen von beschädigten oder fehlenden Artikeln auch mit der Artikelbezeichnung auf der Rechnung übereinstimmen, damit der Dienstleister den Verlust einem Nettobetrag zuordnet kann.

Wenn Sie alle Daten ausgefüllt haben, klicken Sie auf Meldung erstellen. Diese wird an UPS übertragen und in Ihrer Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

Wenn UPS dann Rückmeldungen oder Anfragen zu der Schadensmeldung hat, sehen Sie diese in der jeweiligen Meldung und können die benötigten Infos direkt wieder zurück durchgeben. Bitte beachten Sie außerdem den Status der Schadensmeldung (Offen, In Bearbeitung, Abgelehnt, Beim Carrier in Prüfung, Bezahlt).

Schadensmeldung DHL

Sie können das hier im Programm hinterlegte Formular zur Schadensmeldung herunterladen und ausfüllen. Schicken Sie dies anschließend per Mail an die info@weinbau-online.de. Eventuell müssen Sie das beschädigte Paket anschließend noch in einem DHL Shop vorzeigen. Wir bitten Sie also, den Schaden noch nicht zu entsorgen.

  Hinweis für UPS/DHL: Änderungen der Versandadresse sind nach Versenden der Pakete   
  von Ihrer Seite nicht mehr möglich. Sollte Ihr Kunde dies verlangen, kann er dies  
  beim jeweiligen Dienstleister u.U. direkt anfragen.

Schadensmeldung DPD

Bitte kontaktieren Sie Ihr zuständiges DPD Depot. Sie finden die Nummer Ihres Depots auf jedem DPD Label das Sie erzeugt haben. Die Telefonnummer des Depots finden Sie dann im Internet. Die gesamte Abwicklung findet dann gesondert von Weinbau-online statt.

  Bitte halten Sie zur Kommunikation mit dem Carrier Ihre DPD-Kundennummer bereit.
  Diese haben wir Ihnen per Mail bei Freischaltung zukommen lassen. Falls Ihnen
  diese Info fehlen sollte, melden Sie sich bei uns.

Was, wie und wann wird erstattet?

Ersetzt werden ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel plus der Nettowert der ursprünglich verwendeten Marke. Kosten der Verpackung sowie einer erneuten Sendung an den Kunden werden nicht erstattet. Wird Ihre Schadensmeldung nach der Prüfung akzeptiert, erhalten Sie eine Verrechnung des Betrags mit Ihrer kommenden Monatsabrechnung.

Dies bedeutet natürlich auch, dass die Bearbeitungszeit der Schadensmeldungen tw. bei weit über einem Monat liegen kann. Ihre Schadensmeldungen werden jedoch ausnahmslos bearbeitet und landen früher oder später auf dem Status abgelehnt oder bezahlt. Wir bitten Sie daher, von Erkundigungen nach einem manuellen Statusupdate abzusehen.

Sonderfall: Bruch / Nicht erkennbare Rücksendungen

Bei nicht erkennbaren Rücksendungen (z.B. wegen der starken Beschädigung eines Paketes), dem Ablösen von Etiketten oder in Ausnahmefällen (ca.1/2000 Paketen) kann es passieren, dass ein Paket direkt an Weinbau-online.de umgeleitet wird, da wir bei UPS sowie DHL der Vertragsinhaber sind und über die Trackingnummer ermittelt werden können. In diesem Fall werden Sie von uns per Mail informiert.

  Unbeschädigte Pakete:
  * Sie werden per Mail informiert und können so direkt ein neues Paket an den 
    Kunden schicken.
  * Wir senden Ihnen das Paket auf unsere Kosten zurück.
  * Aus Datenschutzgründen ist es nicht möglich, den Wein direkt an Ihren 
    Endkunden zu senden.
  Bruch/beschädigte Pakete:
  * Sie werden per Mail informiert und können so direkt ein neues Paket an den 
    Kunden schicken.
  * Wir verpacken die erhaltenen Weine neu und senden Ihnen die Ware auf unsere 
    Kosten zurück.

Dieser Vorgang kann bis zu 10 Tage dauern. Leider können wir diese Ausnahmefälle nicht vermeiden, da wir nicht beeinflussen können, wie die einzelnen Auslieferer der Dienstleister eine Retoure handhaben (also die Trackingnummer blind abscannen oder den tatsächlichen Absender ermitteln). Bitte verstehen Sie, dass wir zur Erhaltung unserer günstigen Paketmarken-Preise weiterhin nichts für Sie tun können, da wir unsere Vertragsdaten nicht herausgeben dürfen.


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